7月14日上午，太阳火辣火辣的，城市的脉搏随着公交车的启动而加速跳动。在黄冈市区，市、区交通运输系统170余名干部职工与上班人流一起悄然登上公交车，展开了一场跟车走访活动。大家边看边问，让整个车厢溢满着民生的温度。

市交通运输局青年干部熊灿阳走上5路公交车，对车内线路信息图、张贴的行业规范、车厢内卫生等一一进行了仔细查看，并与车厢内乘客拉起了家常，“我是市交通运输局的青年党员，今天我们全程跟车，想了解你们平时坐公交车的感受如何？对公交线路、服务质量等方面有什么好的建议没？”朴实的话语，引起了乘客们的积极回应，大家纷纷打开话匣子，说出自己的感受和建议。    

“车子挺干净，司机服务态度也很好。但建议增加8路、82路、21路、16路公交车的班次。”乘客陈秀丽说。每天乘坐公交车上班的她，对公交车的变化看在眼里、乐在心里，“越来越舒适了！”

 “我坐公交车比较多，车子、司机都很好，不过有一个小建议：能否将18路公交车惠民佳苑站往都市印象小区方向移一点点，这样两个小区的人搭车都方便。”乘客陶冬姣表示。她说，市区大部分公交司机服务没话说，尤其是两次陪着行动不便的舅舅坐公交车外出的情景让她记忆深刻，“当时坐的是22路公交车，都是我先上车，然后让司机等一下，再去扶舅舅上车，司机不仅不嫌烦，还主动将车靠近点，方便舅舅上车。”

 车上的乘客你一言、我一语，熊灿阳都认真记录了下来，回去梳理后，将整理成问题及建议清单，并结合实际制定整改措施，迅速落实。

在市区18路公交车，市道路运输和物流事业发展中心干部黄玉萍一上车，就和乘客热烈交流，围绕站点设置、班次密度、信息化服务等方面收集意见，在看到老年人等特殊群众上下车时，主动上前搀扶，提供关爱帮扶。

 “司机都很好，服务温馨。因对线路不太熟，刚刚我和司机说在十字街停一下，他马上说好；我反映车上没广播，他马上就打开了！”退休老人李和泉说。

  老人龙昌华则根据平时乘车实际，提出一条“个性化”建议：“老人走得慢一点，乘车时有时离站点只有几步路，车却开走了，碰到这种情况，希望车子能多停一会！”

“你们的建议，我将认真整理汇总，能立即改的一定会马上改！”黄玉萍表示。跟车走访，不仅让她对公交服务质量有了更直观的体验和检验，更拉近了与群众之间的距离，提高了与群众打交道、优服务的本领。

当天上午，黄州区交通运输局还组织干部队伍对黄州大道、106等公路沿线公交站亭开展环境整治，清理污渍、杂草等，优化群众候车环境，提升公交通行安全。

问民情，解民忧。3月份起，市交通运输局深入贯彻中央八项规定精神，以问题为导向，加大公交投入，升级公交服务。截至目前，全市已新购置新能源公交车55台，新建、改建、修缮公交站亭、公交招呼站牌等基础设施共计149处，新增或优化线路30余条，全市公共交通服务有责投诉量较2024年同比下降38.52%，其中黄冈市区公交车服务有责投诉量同比下降24.4%。

本次跟车走访活动是市交通运输局进一步转作风、促整改的具体实践。在活动部署会上，市交通运输局局长孙迎松要求全体干部职工在走访中，要认真看、仔细问、用心听，找出公交服务需要进一步改进的地方，并进行集中梳理、完善和整改，力争将市区公交打造成城市亮丽的名片。

  据统计，当天，市、区交通运输系统干部职工共收集车容车貌、司机服务态度、公交线路信息、车辆运营调度、公交基础设施等五大方面的问题共计45个，收集建议57条。针对问题建议，市交通运输局将一条条研究制定解决措施，用心、用情、用力持续推动公交服务质量提升，让百姓出行更加放心、安心、舒心。

(黄冈融媒体中心记者 郭唐珍）