黄冈中院发布三起典型案例 

揭示预付式消费风险 

 【阅读提示】     

健身房办卡、理发店充值、少儿培训班缴费……预付式消费已深度融入人们日常生活，但随之而来的卷款跑路、霸王条款等问题却成为消费者心头防不胜防的“痛点”。   

  自5月1日起，最高人民法院预付式消费司法解释正式实施，为消费者带来“曙光”。该司法解释规定，商家卷款跑路，消费者可要求三倍惩罚性赔偿；霸王条款直接无效，退卡、转卡更便利。这一系列规定，极大地提升了消费者维权的底气。   

 7月3日，黄冈市中级人民法院公布三起预付式消费典型案例，旨在发挥典型案例警示教育作用，督促广大经营者守法经营、诚信经营，营造安全放心的消费环境；也提醒广大消费者理性消费，增强风险意识。    

 预付万元瑜伽课，瑜伽馆称签了合同“一分不退”    

法院判决：“霸王条款”无效   

 2023年10月，小王向某瑜伽馆预付999元，购买一个月小班课程。同年11月，参与瑜伽馆“双十一”活动，在原来预付999元的基础上微信扫码补交11334元成为会员。会员服务内容主要包含36节私教课，双方签订《瑜伽入会合约》，背面《会籍合约》印有“退会则所有费用概不退还”条款，但小王未签字。  

  2024年8月，小王的私教潘某离职后，新教练授课难以达到预期效果。小王要求按未上课时折算退款，瑜伽馆经营者刘某出示合同背面声称“按条款一分不退”。后经12315沟通协议，刘某同意退回私教课的部分金额6222元。但当小王再次联系瑜伽馆退款时，商家“失联”，小王遂诉至法院。  

  浠水县人民法院经审理认为，《会籍合约》“概不退款”条款系瑜伽馆单方预先拟定，未与顾客协商，也未提示说明。该条款排除消费者退款权，且王某未签字确认，依法认定无效。尽管瑜伽馆无根本违约，但因私教离职导致服务质量变化，小王愿承担违约责任，而瑜伽馆拒绝解约违反诚信原则。小王已消费15节私教课，主动提出在补交的11334元中扣减已上课费用5700元（该金额低于按原价标准计算的已消费金额），并诉请返还5634元。法院认为其主张合理，依法予以支持。  

  法官提醒：经营者不得通过单方条款剥夺消费者退款权，未协商、未提示、未签字的“霸王条款”无效。核心服务人员离职导致服务质量下降，消费者有权依法解约。即便消费者违约解除合同，也应按公平原则折价退款，经营者拒不退费违背诚信原则。    

 美发店卷款跑路，“充值卡”变“糟心卡”                

 法庭多方联动促调解    

 2024年，朱某在余某经营的美发馆办理了一张价值1088元的充值卡，并享受了部分服务。然而，今年年初，余某以装修店铺为由暂停营业，实际却悄悄注销了店铺，导致朱某卡内剩余的838元无法使用。更糟的是，余某还注销手机号，彻底“失联”。   

  朱某向市场监督管理局投诉后，被告知店铺已注销，行政途径无法解决纠纷。无奈之下，朱某向法院提起诉讼，要求余某退还剩余充值款，并主张其存在欺诈行为，要求“退一赔三”及赔偿误工费等共计4000余元。   

 为尽快解决纠纷，麻城市人民法院三河口法庭通过“调解员+基层组织”联动机制，委托特聘调解员介入。通过多方走访，最终联系到余某所在村委会，在村干部协助下，组织调解。经过耐心沟通，双方达成一致：余某自愿退还剩余充值款838元，朱某自愿放弃其他诉讼请求。    

法官提醒：预付卡消费需警惕“跑路陷阱”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定履行，否则应退还预付款。    

轻信老乡“话术”，女子充值1.68万元   

 法院速裁团队帮其追回“美容基金”   

 2024年11月，刘女士在余杭区某美容店做护理时，被新接手店铺的老板林某以老乡身份套近乎，向其推介“双11限时福利”——充值1.68万元可赠送高端护理项目，并承诺“月底全额退款”。在“不花钱白送服务”的话术攻势下，刘女士扫码支付了款项，并留存了书面协议。   

 然而，退款日到来后，林某却以各种理由拖延退款。刘女士经多方打听才发现，林某因未按约定支付店铺转让费，早已失去店铺经营权，无奈之下，刘女士将林某诉至法院。  

  案件受理后，承办法官通过梳理案情，发现林某确实存在资金周转困难，但主观上并非完全拒绝还款。为高效化解矛盾，速裁团队迅速组织双方进行“背对背”沟通+“面对面”调解。最终双方达成调解协议：林某分5期偿还全部款项，并承诺如逾期将承担相应法律责任。    

 法官提醒：警惕“高额返利”话术，天上不会掉馅饼，遇到“充值返现”“不花钱白送”等宣传，务必核实商家资质。消费者须留存书面证据合同、转账记录、聊天记录，一旦发生纠纷，可通过协商、投诉、诉讼等途径维权。

作者 纪鑫 陈佳慧

编辑 瞿慧一 何国顺