“真没想到扫码投诉这么管用！”6月24日，黄梅县金色家园小区业主王上书看着被追回的2000元钱，欣喜于智慧物业“有事您说话”线上系统的快速应对，真心感谢县物业整治专班快速帮他追回了这笔违规收费。

“当时物业在地下室安装充电桩，要求每台收取2000元的费用，作为后期接超负荷扩容扩增电缆专线使用。”王上书说，他对此感到疑惑，于是扫描了电梯内的智慧物业“有事您说话”线上系统二维码进行留言。

结果令王上书惊喜。他说：“原本只是抱着试一试的心态，没想到县物业整治专班看到留言后，迅速组织协调，次日物业公司就退回了费用。”

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，黄梅县用情用力抓“开门教育”，坚持问题导向，推动干部转作风，着力解决群众反映的急难愁盼事项。针对群众反映强烈的突出问题，建立集中整治台账，细化整改措施，并定期分析研判，对措施不力、推进缓慢的进行督促提醒，推动问题清单转化为成效清单。

小物业，大民生。物业矛盾纠纷涉及千家万户，直接关系居民的获得感、幸福感、安全感，关系到人民群众对美好生活的体验。为了及时收集业主意见，解决业主诉求，在“开门教育”中，黄梅县于4月30日启用智慧物业“有事您说话”线上系统，将系统二维码张贴在小区显眼位置，方便业主及时反映问题，参与小区治理，维护自己合法权益，实现了业主诉求“一键直达”。

目前，智慧物业“有事您说话”线上系统二维码已在县城区92个物业小区全覆盖。

“我们采取‘线上+线下’‘自查+排查’的模式，大力推进政策宣传和线索征集工作，并快速响应，及时为业主排忧解难。”黄梅县房地产事业发展中心主任梅炜介绍，线上通过本县宣传平台广泛宣传“黄梅府小区破解物业收费难题”等典型案例，线下积极开展“普法进小区”活动，推广智慧物业“有事您说话”线上系统，引导业主扫码维权，主动参与小区治理。

为确保问题整改到位、让群众满意，黄梅县建立“双评”机制，将专班履职情况和物业整改情况交给居民评价，让作风建设成效更加可感可及。

黄梅县委常委、组织部部长宋德友说：“民生无小事，枝叶总关情。群众的事再小也是大事，只有以实际行动将学习教育成果转化为惠民实效，真正解决他们的急难愁盼，才能让群众可感可及、真正受益。”

“民生问题是检验干部作风的试金石。”黄梅县住建局党组书记、局长汪营说，将以智慧化治理为抓手，深化“投诉—整改—提升”闭环机制，推动民生诉求解决从“接诉即办”向“未诉先办”升级，让基层治理在智慧化管理中更显民生温度。

截至目前，通过线上系统已推动解决公共区域占用、电动车充电难、高空抛物等民生问题117件，办结率达100%。

来源：黄冈市融媒体中心（记者 鲁娜 通讯员 吴慕枫 郑鉴峰）

编辑：龚丽君