黄冈日报记者孙志鹏  通讯员陈江华 涂颖哲 

打造全省首条“放心消费一条街”，建设经验在全省大会作交流；  

首开蕲艾全产业链消费体察网络直播，全网关注量超过百万人次； 

全年通过平台受理消费诉求3万件，为消费者挽回经济损失858万元； 

…… 

2024年以来，黄冈市消费者权益保护工作联席会议成员单位以人民为中心，认真贯彻落实市委、市政府、上级消协组织和业务主管部门对消费者权益保护工作部署，同频共振、同向发力，不断完善维权机制、畅通维权渠道、落实监管责任，持续优化消费环境、提升维权效能、释放消费活力，积极构建“大消保”工作格局，让“放心消费在黄冈”品牌创建活动深入人心，助推全市经济社会高质量发展。 

消保“大格局”更加凸显 

黄冈市严格落实消费者权益保护工作联席会议制度，市政府定期调度工作进展，推动26个部门信息共享、纠纷共调、案件共处。与河南漯河、信阳，安徽安庆、六安，江西九江等地联合签署跨区域消费维权合作协议，构建消费纠纷异地联调联处机制。争取市委编办支持，成立市消费者权益保护中心，强化消保人才队伍建设。  

依托人民法院在线调解平台，整合解纷资源，实现消委调解、行政调解、司法调解有效衔接，为消费者提供一站式纠纷化解渠道。市司法局强化对市消费纠纷人民调解委员会的业务指导，2024年全市人民调解组织共调解消费纠纷697件。国家金融监督管理总局黄冈监管分局指导新设10家金融纠纷人民调解委员会，调解组织实现县域全覆盖，调解成功案件协议确定金额1.66亿元。

建立涉刑事案件检验检测及认定绿色通道，提升违法犯罪案件办理效率，实现行政执法与刑事司法无缝衔接。 

 消费维权渠道全面畅通 

黄冈市着力推进12315和12345热线整合，实现12345热线与110报警服务台高效对接，全省率先深度归并12348法援热线。2024年受理热线诉求49.37万件，解答消费维权法律咨询534件。  

建设消费维权服务站160个，培育在线纠纷解决企业（ODR）54家，推动纠纷化解关口前移。协同公、检、法部门，通过提醒、督促等方式共同规范金融机构等业务办理，做到源头化解一批、诉前调解一批、诉中撤诉一批、快速审理一批。  

强化消费维权智慧支撑，1609家企业入驻湖北“3·15”投诉和解平台，成功调解消费纠纷1266件，促进消费维权效能提升。2024年，通过12345平台、12315平台共受理消费诉求3万件，为消费者挽回经济损失858万元。  

消费安全底线持续守牢 

黄冈市消费者委员会强化12315平台数据分析利用，聚焦重要时间节点，发布消费诉求数据分析报告和各类消费警示提示；通过“三网一中心”，对风险预警信息快速响应，及时排查化解风险隐患。 

黄冈市市场监管局将食品安全纳入市委专项巡察，14家餐饮店获评全省“放心外卖”样板店。深入开展药品安全巩固提升行动，农村药品安全“六种人制度”获全省推广。深化工业产品质量监管，公布典型案例15件。全面推进液化石油气瓶“阳光充装”，排查燃气管道3884千米。深入整治电子计价秤、加油机作弊等问题，2起案件入选全省民生领域“铁拳”行动典型案例。市发改委完善价格服务管理，规范收费行为。市公共检验检测中心积极开展“你送我检”农药残留快检活动。  

联合行业主管部门加大监管力度，提升监管质效。民政部门对全市养老服务领域强化监管。商务部门重点排查电商企业以及近年来消费者投诉集中的美容美发等行业。教育部门开展跨部门联合抽查，立案查处14起，发现违规收费机构16家并全部责令整改。住更部门查处违法违规物业服务企业46家，发布物业服务项目“红黑榜”116个。交通部门累计查处涉嫌非法营运车辆167辆次。农业农村部门组织开展全市农资打假专项治理行动，立案查处农资案件18起，移送公安部门2件。文旅部门开展文化市场秩序整治专项行动，对旅游市场进行全面排查。林业部门联合开展“清风行动”，打击违法捕猎野生动植物资源等行为。法院系统共受理涉及消费者权益保护案件6434件。检察系统办理消费维权领域公益诉讼案件190件。公安系统侦办食药案件126起，破案121起，9起案件被省公安厅列为督办案件。  

黄冈市政府主要领导受邀，参加第七届中国国际进口博览会暨虹桥国际经济论坛“保护知识产权 打击侵权假冒国际合作”分论坛活动，并作为全国唯一地市级单位交流经验。 

放心消费环境不断向好  

黄冈市倾力建设全省首条“放心消费一条街”，带动黄州学生街700余户经营主体参与放心建设，打造全省首个“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五心”开放式消费街区，并在全省市场监管工作会上作交流发言。 

大力实施品牌战略，“湖北精品”通过评审数量连续两年居全省第二，优选15件黄冈好礼参与2024年度“荆楚放心礼”活动，7件产品通过决赛，数量居全省第一。8个品牌入选中国品牌价值评价榜单，18个品牌入选首批湖北品牌价值评价榜单。  

争取纪委、公检法司等7个部门支持，联合出台《关于依法处置恶意索赔行为的指导意见》，有效打击恶意索赔行为，净化消费市场。积极开展“2024年度诚信兴商宣传月”活动，利用“法治时空”栏目和“法治黄冈”宣传阵地，加强对商家的法律培训，引导诚信经营，自觉遵守法律法规，健全消费诚信体系建设。  

全年精心开展4场大型消费体察活动，其中，邀请省市场监管局、省消费者委员会，在蕲春首次对蕲艾全产业链消费场景进行全程直播，全网关注量突破百万人次。充分利用“3·15”活动、食品安全宣传周、宪法宣传周等重要活动节点，引导消费者踊跃参与消费共治系列活动，增强公众消费维权意识，让“放心消费在黄冈”品牌更加闪亮。