通讯员 江欣

他用勤奋践行着责任担当；他用脚步丈量乡村的温度；他用专业托起乡亲的期盼。他叫蔡锐，英山农商行土门河支行会计主管。截至2月18日，在英山农商行“春天行动”中，他个人净增存款1600万元，用实际行动诠释了新时代农商行人的拼搏进取精神。

蔡锐视优质服务为生命线，让服务有速度更有温度。他坚持以客户为中心，“急事难事见真章”是他的服务准则。无论业务多么繁忙复杂，面对每位客户，他总是面带微笑，真诚耐心回应。

年初，一位女士因住院急需交费，情急之下，多次输错密码导致账户被锁，急得团团转。蔡锐当即递上热茶安抚：“大姐别急，先喝口水。”待客户平静后，快速为她办理解锁、重置业务。

这样的“紧急救援”在他的工作中屡见不鲜。面对茶农扛来一袋子又脏又乱的零钞，他丝毫没有迟疑，迅速清点；为帮助老年客人学会使用手机银行，他根据经验编辑打印“大字版”操作手册，并手把手教如何使用；面对办理业务困难的客户，他会贴心地留下自己的联系方式，随时准备送服务上门……

了解客户需求，是做好营销的关键。蔡锐勤勉走访客户，让“挎包”精神焕发新光彩。他主动进村入户，拉横幅、贴海报，宣传存款、贷款、电银政策。同时大力维护存量客户，对照领养清单，多次走访对接，组织活期存款近300万元。无论是面对企业客户还是个人储户，他都秉持高度地专注和耐心，从客户每句询问、每个眼神中敏锐捕捉关键信息。在他随身携带的“走访地图”中，每一个客户的需求都被清晰地标注。“有事找蔡会计”已成为当地不少百姓的口头禅。

用汗水浇灌梦想，用奋斗点亮人生。这就是蔡锐，一个脚踏实地干好平凡小事，不断挑战自我、突破自我的农商行人。