9月2日，#小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万#话题登上热搜。

8月28日晚，“小天鹅东山专卖店”在直播销售洗衣机过程中，电商运营人员误将全店洗衣机产品标价设置为成本价的 4-5 折，导致开售 20 分钟左右该店洗衣机被拍下近 4 万单，其中大部分订单为一人多台，下单金额近 4000 万元，涉及货值 7000 余万元。

此事件引发热议后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，还有消费者在平台加价出售。对于部分消费者“薅羊毛”的行为，是否涉嫌违法？商家可否单方取消订单？长江云新闻记者采访了相关律师。

网店商品链接已全部下架 商家发视频道歉求退单

9月3日上午，长江云新闻记者在淘宝小天鹅东山专卖店看到，该店已下架所有商品链接，仅一条标价“9999999元”的道歉链接。链接里显示8月28日，小天鹅东山专卖店发出店铺公告，请求因价格设置错误而购买洗衣机的顾客进行退款。

此外，还有一则运营人员的视频致歉，称店铺的保证金额赔付已超过几十万元。面对几万单和几千万元的金额，对他们来说是一个巨大的挑战。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意，并恳请顾客理解他们的困境，同意办理退款。

记者询问店铺客服时发现，店铺暂时没有人工客服，是客服机器人在回复消费者的问题。

有网友加价转卖订单，当地市场监管局介入

“小天鹅薅羊毛”事件发生后，迅速在各平台引发热议。不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单。

“看到店铺公告才知道是价格设置出错，还是决定退了，生活都不容易。”记者在小红书平台看到消费者发布笔记，称决定退了在该店铺抢到的洗衣机。记者在浏览中看到，很多相关帖中的消费者都选择了退货。

值得注意的是，但也有不少拍多单的用户选择加价“出货”。事件刚发生时，有很多人发布出货贴，加价几十上百不等，在闲鱼平台进行交易后，再修改淘宝收货地址。

据媒体报道，“小天鹅东山专卖店”是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在安徽绩溪县中经营。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万。

目前，绩溪县市场监督管理局工作人员回应称相关部门已介入调查。绩溪县科技商务工业信息化局工作人员也表示，局领导已经和店铺所属企业的负责人一起前往杭州处理相关事情。同时，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺为品牌授权店铺现已派专员对该事件进行后续处理。

标错价格的 “乌龙”订单，商家能“一拒了之”吗？律师解读

对于部分消费者“薅羊毛”的行为，是否涉嫌违法？上海邦信阳中建中汇（武汉）律师事务所罗胜律师表示，目前，我国法律没有明确条文直接针对“羊毛党”行为进行规范，一般情况下，羊毛党利用商家价格设置错误进行大量购买并转卖可能构成不当得利，但不直接等同于违法。“若涉及金额巨大，商家可通过法律途径要求买家退款。”

罗胜律师表示，从一般意义上讲，消费者下单成功即视为与商家达成购买合同，不得随意撤销。但根据《民法典》的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。“在此案例中，商家由于电商运营人员的价格设置错误，导致商品价格远低于市场价，这确实可能构成一种‘重大误解’，应当具有撤销权。”

罗胜律师建议，商家应做好与消费者的解释工作，并积极与消费者沟通协商解决方案。商铺平台也应在查证核实后，协助商家与消费者协商退款。同时，从维护商家自身形象的角度考虑，商家可以事先发布公告声明并致歉，可通过赠送购买优惠券等方式说服消费者主动取消订单。

（长江云新闻记者 朱宇航）

（作者：朱宇航)