航班被取消旅客能否全额退票 多家航司称可免费退或改签

近日,旅客熊先生的妻子向极目新闻热线投诉称,她购买的机票被航空公司取消,却无法全额退票,无奈她只能改签其他航空公司的航班。


取消航班后,该如何保障旅客权利?多航司表示:一般可全额退票或改签。

熊先生的妻子介绍,她一家四口,购买了7月22日从武汉出发,7月27日从大连返程的南航机票。不久前,她收到南航短信提醒,称7月27日大连飞武汉的这趟航班因故取消,统一改签至7月28日上午。她提出全额退票,遭到航空公司拒绝。

她曾致电南航客服,对方解释称,航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整。

该女士称,航班更改到第二天,他们一家将需要多付一晚上的住宿费用,因航空公司未提出补偿,她于是提出全额退票,但遭拒绝。

因为不想更改行程,她于是要求客服人员将返程航班改签至其他航空公司。

7月16日,极目新闻记者拨打了中国南方航空的官方客服电话。根据记者提供的航班号,客服人员表示,该航班取消是由于航空公司对航班的计划性调整,至于是否可以全额退票,需要提供相应的订票人的身份证号码,方可查询告知。

航空公司什么情况下会取消航班?该如何保障旅客权利?极目新闻记者向多家航空公司咨询了相关规定。

国航一位工作人员表示,航空公司取消航班有多种原因,最常见的是天气原因,一般情况下,航空公司会同意受理旅客的退票请求并全额退票,或免费改签至其他日期。此外,也有空中管制、流量控制等其他原因取消航班,如果是航空公司的原因而取消航班,一般会给予旅客升舱或返还里程等补偿。

东航一位工作人员表示,除了天气原因之外,会因流量控制、空域占用等其他原因而取消航班,一般也无法将具体原因告知旅客。通常情况下,如果旅客是从航司官方网站或官方APP订票,旅客可以免费退改签,并且不会产生额外费用。如果是从第三方平台订票,不排除会产生一定的退票费用。该工作人员指出,被取消的航班的解决方案不能一概而论,建议旅客将订票人身份证号码告知客服查询后,方可获知本人的解决方案。

另一位不愿意透露姓名的业内人士透露,除了天气和流量控制等原因,如果航班的销售情况不理想,即上座率不高,也可能出现将两个航班的旅客合并,取消第一天航班,集体改签至第二天的情况。但这种情况下,一般航空公司会给预订了第一天航班的旅客提供免费住宿或餐食,对旅客进行一定的补偿。


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