此前，支付宝「湖北公安」专区上线

给大家提供了新的公安事项办理渠道

最近不少人使用支付宝「湖北公安」专区遇到问题因此小编整理了解决办法希望能帮助到你~

问

无法下载模板附件（PDF格式资料）

如：在办理无犯罪记录证明时，无法下载《查询申请表》

答：无法下载模板附件可能是手机内置浏览器不兼容，可以更换下载浏览器，如谷歌（Chrome)、夸克等，或者在电脑上登录“湖北公安政务服务平台”进行下载。

问

在注册湖北公安时，提示“手机号码被他人占用”或者“身份证号被他人占用”的情况

答：存在以上情况，可以电脑端登录“湖北公安政务服务平台”进行账号申诉，选择手机号被他人占用／身份证被他人注册，一般处理时间为3个工作日。

（点击可查看大图）

问

办理过的事项如何查询和下载

如：在支付宝﹣市民中心办理无犯罪记录证明，当时没有下载，现在想下载

答：需要在支付宝使用湖北公安小程序，进行登录后，在【个人中心﹣我的办件﹣已办结】详情页点击查看并保存本地即可，同时还可以查询其他办理中的事项哦。

（点击可查看大图）

问

支付宝卡包证件打开信息与本人不符

答：如果在支付宝首页﹣卡包﹣证件内发现身份信息与本人不符，可能由于支付宝的登录账号与湖北公安政务服务平台的登录账号不统一造成，建议方法：

方法一： 如果支付宝内存在金融产品不能变更的情况下，可以选择注销湖北公安的账号，再使用登录支付宝的手机号码在湖北公安进行注册。

方法二：直接注销支付宝账号，使用湖北公安政务服务平台登录的手机号码进行注册支付宝即可。

湖北公安账号注销流程如下：

方法一：电脑端登录湖北政务服务网，在【个人空间﹣账户设置﹣注销账号】进行注销。

方法二：手机打开“鄂汇办”APP，在【我的﹣设置﹣注销账号】进行注销。

问

服务办理中如何查询进度，或者加快处理

答：由于事项办理涉及多个部门、多个系统的协同合作，会存在受理时间的差异。正常情况下，所有办件的办理时间为3个工作日，可以在支付宝首页搜索“湖北公安”，进入【个人中心】，在【我的办件】中查询办理进度。

来源：湖北公安政务服务平台