12月8日，国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，2021年我国快递业务量已达1000亿件，这是我国快递年业务量首次突破千亿级别，已连续8年稳居世界第一。

快递年业务量突破千亿件大关既表明我国快递业的服务规模进入新的体量，也表明快递企业的服务能力进入新的高度。但行业规模大却质量不高，发展速度快却优势不足。快递业仍存在不少短板。

近日，上海一名中通快递员把客户的快递错送到邻居家，却要客户去邻居家取件，收到投诉。次日这名快递员上门送货，竟然当着客户的面狂踩快递，并扬言“以后你家的快递我买了”。随后快递公司总部的负责人道歉并回复：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。12月3日，中通官方回应称，该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查，且责令网点整改。

先是工作失误，将快递送错地方；收到投诉后，又嚣张耍横、损坏快递，还威胁客户。可以说，这样的快递员，工作态度不认真，职业道德更是严重缺失。

快递公司第一次回复称“内部培训后仍可上岗”，很多网友也不买账。快递员面对投诉态度如此恶劣，公司为何不提严肃处理？该快递员的言行，是否也显示出其公司在员工职业技能、职业素养培训以及制度管理方面的缺失？

快递小哥工作的辛劳程度，大家有目共睹。但近年来，快递员损害用户利益的行为也在不断发生。作为一个在群众生活中起到重要作用的职业群体，维护快递小哥群体良好的职业形象至关重要。而快递企业必须扛起这份责任，录用、培训、制度监管等各环节均容不得一丝轻慢与马虎。若来人就用、出了事故不深究不惩戒，快递员队伍的素质则无法与消费者的需求相匹配。“送祸上门”的闹剧，是对用户的侵害，也是给快递员形象抹黑。

当然，也有网友提出，相互理解和尊重非常重要。无论是消费者还是快递员，若能拥有一份同理心，接收、投送快递，也许就会顺利很多。

来源：北京晚报