“加拿大鹅”称中国大陆门店不得退货？

被约谈后回应争议：公众误读

这是一件中国消费者被恶心的事件。

10月份，上海一名女士花一万多买了件加拿大鹅的羽绒服。

拿回家后发现衣服质量有问题。

袖标图案绣错，内衬严重脱线，品质根本对不起价格。

于是她决定退货，却遭到无理拒绝。

门店的理由是：

中国大陆地区专门店售卖的货品，均不得退货。

几个意思？

不退货是全球统一标准？

还是只有中国不能退货？

然而打开加拿大鹅官网，售后条款上赫赫写着全球30天无理由退货的大字。

赤裸裸的双标了。

退货无门的顾客，只能向消协和媒体求助。

一系列追问后，加拿大鹅打出一套组合拳。

先是在《声明》中玩文字游戏：

符合相关法规的情况下，可以退货退款。

随后在给上海消保委提交的《说明材料》中，声称不会修改退货政策，大家不满的声音，都是群众的误读。

摆出一副受委屈的姿态，可从头到尾也没有解释：

1、为什么其他地区30天，而中国只有7天。

2、嘴上说可以退货，可此前顾客在购买加大拿鹅的同时，却要签署一个默认不退货的协议。

3、哪怕声明可以退货了，当央视记者在现场调查仍发现，退货过程极其复杂，设置的条条框框仿佛为让你放弃退货而生。

这一系列谜之操作，让人不免吐槽——

究竟是加拿大鹅，还是加拿大·讹？

12月2日下午4点半，贾女士来到上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明，表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当晚，上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。

记者探访线下门店

《更换条款》依然照旧

12月2日下午2点，加拿大鹅向上海市消保委递交了“情况说明”，并承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货。然而记者探访门店发现，其《更换条款》依然如故。

12月2日中午，新闻晨报记者探访了位于淮海中路环贸商场的加拿大鹅专卖店，看到“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”的《更换条款》仍被摆放在收银台前醒目位置，店员称对于是否可退货的政策并不清楚。

记者以消费者身份进入该店，当询问是否可以退换货时，店员表示门店提供14天换货服务，如果大小或者颜色不合适，在保存完好，不影响二次销售的情况下，可以申请换货。不过对于是否可以退货，店员表示该问题不能进行回答。只有在确定购买的情况下，在收银台付款时店方会跟顾客确定退换货协议。

据店员介绍，目前加大拿鹅在上海有两家专卖店，一家在环贸商场，一家在国金中心商场，两家都是执行的同一《更换条款》。

而当记者询问加拿大鹅官方时，称中国大陆所有门店均可退货退款时，店员表示自己对是否可以退款退款的规定并不清楚，如需进一步了解，可以留下电话，稍后店长会进行回复。

半个多小时后，记者接到自称加拿大鹅客服人员回电，对于门店产品是否可以退货，其表示在“符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”然而，当记者询问要符合哪一条法律法规，以及可以退货的期限是多久时，对方却一直没有正面回答，始终反复强调“在符合相关法律法规的情况下，可以退货退款。”在记者追问下，才表示每一件产品是否可以退货，要根据具体情况，最终由门店进行判断。

记者又问如果觉得衣服有质量问题，前来门店退货的话，是否需要提供相关检测报告。对方表示，顾客不需要提供检测报告，但是要由门店进行具体的核实，每一个门店都有品牌官，会对产品状况进行鉴定，然后再根据具体情况进行处理。

加拿大鹅说明避重就轻

上海市消保委将继续约谈

12月2日下午2点，加拿大鹅在上海市消保委规定的截止期内，向消保委提交了关于门店《更换条款》的情况说明。上海市消保委副秘书长唐健盛表示，尽管在该“情况说明”中，加拿大鹅在退换货规则上对中国消费者释放了一定程度的善意，但是在消费者最为关心的具体问题上，并没有给出明确的解答，而是“避重就轻”解释了网购7天无理由退货的问题。

唐健盛表示，因为加拿大鹅并没有将事情说明清楚，也没有对消保委提出的问题进行明确答复，所以下周消保委将继续对其进行约谈。而约谈的主要内容，也将聚焦以下三大问题上。

问题一：门店退货规则能否明确说明？

上海市消保委表示，希望加拿大鹅就门店退换货政策做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。

唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货？具体流程是什么？如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通？这些是消费者最需要关注的问题，而不是笼统地说“只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。”

因此，希望加拿大鹅能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。

问题二：大陆地区门店与以外门店退换货规则是否一致？

除了退换货具体规则外，消费者还关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致？

唐健盛认为，加拿大鹅应该就此问题进行说明，如果不一致，原因是什么？上海市消保委也将进行进一步追问。

问题三：网购无理由退货为何区别对待？

在说明函中，加拿大鹅明确表示线上店实行的是“7天无理由退货”，但具体怎么执行，并未说清。

另外，在加拿大鹅全球官网上，购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天无理由退货，为什么有这样的区别？

对此，上海市消保委也将进一步追问，希望加拿大鹅对于区别对待消费者做出解释。

避实就虚，避重就轻加拿大鹅说一套做一套区别对待只会失去中国消费者的心不论任何国家、任何品牌都不能将消费者的权益踩在脚下同时广大消费者要擦亮双眼要敢于拿起法律武器切实维护自身合法权益！