新修订的《未成年人保护法》第九十七条规定，“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。”

为了贯彻落实《未成年人保护法》要求，近日，市民政局积极与市政务服务和大数据管理局沟通协调，依托12345政务服务平台开设未成年人保护热线，热线主要受理未成年人保护政策法规咨询服务；心理疏导、情绪抚慰等服务；个案帮扶与转介服务；未成年人生活困难求助受理；侵害未成年人权益事件线索；其他涉及未成年人救助保护情形。对热线受理的非紧急类的一般程度事项和不涉及政府职责类事项，由接线员按照规范程序直接答复办理；不能直接解答办理的，录入系统、派单办理。

市民可以通过“12345”热线进行未成年人保护政策咨询、反映诉求。

来源：黄冈政府网