2021年9月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分96.6分，综合排名第13，现将有关情况通报如下：

总体情况

9月份12328电话量1224件，已办结1219件，办结率99.6％。其中，信息咨询1082件，投诉举报142件。投诉办结137件，逾期5件，其中浠水、黄梅各逾期2件，罗田逾期1件。12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访113件，满意率83%。市局直单位话务量为433件，未办结0件。

业务类型分布

本月共受理投诉举报142件，其中，出租车64件，占业务总量70.3%，投诉事项主要为驾驶员不打表、拼客、多收费、服务态度不好；客货运10件，占业务总量11%，投诉事项主要为司机态度不好、中途甩客等；公交业务3件，占业务总量3.3%，投诉事项主要为公交司机或公交公司客服人员态度不好；驾校6件，占业务总量6.6%，投诉建议事项主要为驾校教练吃拿卡要、教学态度不好及驾校扣押学员档案等；公路业务量为8件，占投诉建议类业务总量的8.8%，投诉事项主要为路面施工影响出行、超载车辆造成的噪音灰尘污染等。

9月份投诉及建议分布情况

考核得分情况

9月份少数单位存在投诉工单逾期现象，希望各地各单位高度重视12328电话工作，及时处理工单，按时回复，使12328电话更好的发挥服务便民作用。

来源：黄冈交通执法