如今，无论在罗田城镇还是乡村，都活跃着一支百余“税官”组成的涉税服务大军，他们串乡村、走企业、进车间为全县1.5万户企业送政策、融资金，跑市场。被纳税人亲切地称为“税务保姆”。

据统计，罗田全县6个城乡分局107名税收管理员快速汇聚，针对纳税人一次未办结的业务和各类梗阻业务事项，简化优化办事流程，推出“税务保姆”兜底服务，建立让纳税人只跑一次的快速反应工作机制，为全县纳税人提供一对一精准“保姆式”服务182次，解决涉税疑难案件9件，为600余户纳税人邮寄发票近10万份，帮助73户企业申请贷款5000多万元。

“依托湖北省电子税务局办税平台和‘楚税通’APP，大力推行非接触式办税，目前除特殊复杂事项外，已基本实现办税缴费事项网上办理。”罗田县税务局第一税务分局局长姚丽春介绍，近年来，通过不断地宣传引导，越来越多的纳税人掌握了网上办税流程，纳税主体在家通过手机或电脑操作，足不出户就能办理涉税业务，真正做到办税“一次不用跑”。

为将“税务保姆”服务落到实处，该局在各个办税大厅门口设置“税务保姆”快速反应工作机制宣传牌，在厅内设置“税务保姆”咨询服务台，对纳税人反映问题进行台账登记管理。为让广大纳税人知晓、用好“税务保姆兜底”“最多跑一次”“非接触式办税”“快速反馈”等办税“法宝”，该局通过电视飞字、公告、广播、宣传册等形式在全县范围内进行了全覆盖式、立体化宣传。

同时，在办税大厅设置纳税人“点赞树”，邀请纳税人对“税务保姆”服务进行点评，通过纳税人评级建议，不断改进完善细节；依托税收大数据筛选的网上办税率较高的纳税人、缴费人，集中颁发“自助办税小能手”荣誉证书，鼓励纳税人自助办税，双向激励机制，不仅提升了办税服务效率，更是实实在在提升了纳税、缴税人的获得感和满意度。

7月6日，该局收到一封特殊的感谢信和一面锦旗。原来，纳税对象邓女士在某检测公司离职后，因该公司资金周转困难，导致其医疗保险欠缴。得知情况后，凤山分局“税务保姆”孙林第一时间就与邓女士、检测公司分别取得联系，在他的政策劝导下，该检测公司在一周内就将欠缴的费用全部补齐。

从‘进厅办’到‘网上办’，再到‘掌上办’巨大变革，实现服务群众的“最后一公里”，不仅是技术上的创新，更是思想上的破冰。罗田县税务局党委书记、局长兰山华表示，“将继续坚持纳税人需求导向，推出更加全面、快捷、高效、便利的服务措施。”

来源：荆楚网