最近，记者发现来恩施市民之家办事的速度越来越快了，这是怎么回事？

以往，等待，对前来办事的市民来说是家常便饭，有的市民曾经为办理经营许可证花了整整一天的时间。

如今，不仅办事速度有了质的飞跃，办事方式也转为线上线下同步办理。据统计，目前，网办事项占比可达到80％，办事时间也缩短了70％左右。

变化，源于湖北省恩施州今年以来大力推行的“一网通办”“一事联办”。

“一网通办”，即无需前往办事窗口，部分政务服务事项直接可通过网络办理，让企业、群众网上办事就像网购一样便利。

“一事联办”，即“一次咨询引导、一份办事解读、一张申请表单、一套申报材料、并行限时办结”的主题集成服务新模式。填多份表格变为填一张表格、找多个部门变为找一个部门。

一个地区要发展，短期靠项目，中期靠政策，长期靠环境。“一网通办”和“一事联办”带来的不仅仅是群众少跑路、企业少操心，而是对持续优化营商环境的靶向发力。

“真不敢想，办税像网购一样便利！”6月11日上午10点多，恩施奥山置业有限公司财务经理李敏在网上申请了一笔增值税期末留抵退税，通过全流程电子化办理退税。

当天下午4点16分，957万元退税款直接进入公司账户。

“‘一网通办’实在是太方便了！以往办理这种大金额退税，都需要带着各种材料去窗口办理，不仅时间跨度长，人也操心得多。”李敏连连称赞。

恩施市税务局负责人说：“电子税务是智能高效的7×24小时全天候不打烊网上办税服务厅，目前，恩施90%以上的涉税业务，都鼓励和引导纳税人通过电子税务局进行办理。这不仅降低了征纳成本，还有效提升了纳税人的获得感。”

人人都是营商环境，事事关系营商环境，作为一项需久久为功的系统工程，恩施市各部门共同发力，砥砺前行。

为实现让数据多跑路，让群众少跑路、不跑路，恩施市政务服务和大数据管理局不断做实政务服务与数据共享，推进“一事联办”，切实解决老百姓办事来回奔波之苦。

“现在的办事效率真是高！”谈及恩施营商环境的变化，开办餐饮店的王大姐赞叹不已。

王大姐有一手做菜的好工夫。2019年下半年，王大姐准备开一家餐饮店，但一次性告知书上密密麻麻列举的十大类20多项资料清单让她头皮发麻。后来受新冠肺炎疫情影响，开店的事暂时搁置。

今年5月，这件事再次提上日程。让王大姐欣喜的是，等待她的不再是密密麻麻的告知清单了。

在恩施市民之家，“一事联办”窗口“我要开饭店”主题服务专区，王大姐仅提供了身份证等5项基本资料，通过“告知承诺”，前后耗时不到1个小时，就拿到了《小餐饮经营许可证》。

“‘一事联办’是办事流程的一项大变革。对于新开企业来说，简化到只需按要求提交申请材料，所有相关事项审批通过后面数据流转、部门分类受理完成审批。”恩施市市场监管局相关负责人称。?

与此同时，“一网通办”“一事联办”带来的便利辐射的不仅仅是城市，还有乡村。

今年，恩施市白杨坪镇洞下槽村在驻村帮扶单位州委办公室和州、市政务局的指导下，启动“智慧乡村平台”，村民通过手机端即可实现服务事项“指尖办”。

6月下旬，洞下槽村70多岁的唐大爷购买了一台农机，想要申请补贴。他本以为需要到村委会开证明，携材料到乡镇相关单位办理手续，没想到一部手机就解决了所有事情。

“爸，我在洞下槽村信息化平台微信公众号上帮您申请了买农机享受补贴，您不用再跑路了！”

“好，真方便啊！”

鉴于唐大爷不太会使用智能机，在外务工的大儿子直接在手机上帮他填写了申报资料，唐大爷坐在家中拍了几张照片，补贴就转到了他的账户里。

“足不出户的背后是公职人员的‘跑断了腿’。”洞下槽村负责人说，“洞下槽村面积大、人口多，村民办事非常不便，很多资料重复提交，耗时耗力。我们便决定建立村级数据中心，每一户派一人担任信息员，及时更新相关情况，有了数据库，村民办事就轻松多了。”

“‘一网通办’‘一事联办’让我切实体会到政务服务的温暖与便捷，也让我在恩施开办企业越来越有信心。”恩施市休玛商贸有限责任公司负责人感叹道。

营商环境，犹如阳光、空气、土壤，一枝一叶总关情。如今，恩施市各部门秉持着“为人民服务”的精神，遵循改革所向、发展所需、民心所盼，护航“最后一公里”，“一网通办”“一事联办”，宛如春风沁人心。（杜玉婷、王经纬、陈科嶧、罗大朋）

来源：人民日报客户端湖北频道