2021年6月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分93.8分，综合排名第10，现将有关情况通报如下：

总体情况

6月份12328电话量1279件，已办结1276件，办结率99.8％。其中，信息咨询1130件，投诉举报149件。投诉办结146件，12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访130件，满意率83.1%。市局直单位话务量为470件，未办结0件。

业务类型分布

本月共受理投诉举报149件，其中，出租车107件，占业务总量71.8%，投诉事项主要为驾驶员不打表、拼客、多收费；客货运22件，占业务总量14.8%，投诉事项主要为车辆到站不停、售票员服务态度差；公交车8件，占业务总量5.4%，投诉事项主要为司机到站不停车；驾校7件，占业务总量4.7%，投诉建议事项主要为驾校教练教学态度不好、教学过程中吃拿卡要；公路业务量为5件，占投诉建议类业务总量的3.3%，投诉事项主要为桥梁施工进度和路面损坏无人处理。

6月份投诉及建议分布情况

考核得分情况

6月份采用新回复模板后，各单位对投诉件的回复反馈更加规范，群众回访满意率有所提高。工作中存在以下问题：1、团风县对出租车投诉办理不及时。2、部分单位在回复投诉工单时，未按12328转办的工单文档名称命名。希望各地各单位高度重视12328电话工作，使12328电话更好的发挥服务便民作用。

来源：黄冈交通执法