记者从黄冈市临空经济区管委会获悉，阿里巴巴在湖北首个落地实践的政企合作、数字人才培养项目——阿里巴巴（黄冈）客户体验中心日前正式入驻大别山金融中心。

这种在地方建设客户体验中心的项目被称为“客服县”模式，是阿里巴巴探索的一种与县（区）级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施，阿里提供数字服务业人才培养和工作机会，使小镇青年实现在家门口的数字就业。

黄冈“客服县”落地，阿里巴巴提供了服务平台、就业岗位和技术支撑，将内部成熟的服务体验业务和流程，特别是“客户第一”的理念引入当地，旨在培养数字经济新时代服务人才及电商生态运营人才。人才扎根黄冈，有利于拉动生产和消费，促进县域经济振兴。

为更好助力“客服县”项目落地，黄冈市政府积极招引人才入驻，将分期在黄冈招聘各类人员逾1000人，包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。

黄冈“客服县”主要承接阿里巴巴旗下在出行平台的客服业务线，处理用户线上旅行的票务订单问题，解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;一站式为客户提供服务，跟进个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

据黄冈客户体验中心负责人介绍，阿里巴巴非常注重员工的发展和成长，公司提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台。

来源：鄂东晚报