2021年3月份黄冈市12328交通运输服务监督电话总体运营情况良好,全省考核得分99.25分，综合排名第3，现将有关情况通报如下：

总体情况

3月份12328电话量1203件，已办结1203件，办结率100％。其中，信息咨询1071件，投诉举报132件，已办结132件，办结率100％。12328服务中心对已办结投诉进行回访，已回访132件，满意率86.4%。市局直单位话务量为466件，已全部按时办结。

业务类型分布

本月共受理投诉举报132件，其中，出租车102件，占业务总量77.3%，投诉事项主要为驾驶员不打表、拼客、多收费；客货运7件，占业务总量5.3%，投诉事项主要为车辆到站不停、售票员服务态度差；公交车15件，占业务总量11.4%，投诉事项主要为司机到站不停车；驾校3件，占业务总量2.3%，投诉建议事项主要为驾校教练教学态度不好、教学过程中吃拿卡要。公路业务量为5件，占投诉建议类业务总量的3.7%，投诉建议事项主要体现在公路施工进度和车辆超载压坏路面。

3月份投诉及建议分布情况

考核得分情况

3月份在各单位的通力配合下取得了全省考核第三名的成绩，但在回访工作中存在以下问题：1、工单回复应以交通运输部门回复，而不是以某个公司的名义回复工单，例如麻城市出租车投诉工单回复件是由出租车公司的名义回复的，却不是主管部门回复的意见。2、部分单位没有将投诉件处理结果反馈给投诉人，导致12328回访时，投诉人对办结情况不满意。请相关单位重视回复工作，及时将处理结果告知投诉人，让12328更好发挥服务便民作用。

市民朋友，您遇到的任何交通运输方面的投诉、举报、咨询、意见建议，敬请拨打12328交通运输服务监督电话，我们24小时竭诚为您服务。