电影《阿甘正传》里有一句经典台词：“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个吃到的是什么味道。”如果用这句话来形容时下火爆的“盲盒”经济，可以说是十分贴切。盲盒，顾名思义，就是买的时候不知道里面装的是什么，只有拆开后才能“一睹尊容”的盒子，大多为成套销售的玩偶手办。

近日中国消费者协会发布消费提示，在盲盒经济迅猛发展的同时，商家虚假宣传、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断涌现。总台央广中国之声记者调查发现，其中不少商家经营者将盲盒当成“清库存”的工具，把卖不出去的东西放在盲盒里销售，再利用盲盒“售出不退不换”的规则，让用户投诉无门。

于是，充满惊喜的“巧克力”，打开后却变成了“过时”甚至“过期”的巧克力，引发消费者广泛投诉。

专家解读盲盒市场乱象来自中央广电总台中国之声00:0016:38每年有20万消费者

在盲盒上花费超过2万元

有统计数据显示，每年有20万消费者，在盲盒上的花费超过2万元，甚至有消费者一年耗资百万来购买盲盒。盲盒内容火热的背后，更加凸显的是年轻群体旺盛的消费力和对于情感的需求。

27日，总台央广中国之声《新闻有观点》主持人杨昶，对话了一位盲盒领域的头部博主——王惊奇，她从2017年至今，开了大概有4000多只盲盒，花费大概有五六十万。“我是觉得大家对这种未知的惊喜都会很感兴趣，拆盲盒就像拆不知道谁送的礼物一样，你永远不知道它里面是什么，然后拆开的感觉很兴奋。”

王惊奇收藏的盲盒

盲盒起源于日本福袋，最早出现于19世纪初，每年新年的时候日本的百货商店为了处理上一年的尾货，把不同的商品随机挑几种放到一个纸袋里，以固定的价格销售，为了取个吉利的名字于是叫做福袋。2019年，国内各种形式的扭蛋、盲盒等产品突然开始流行。

王惊奇说：“大家一定理性消费，我觉得不管是盲盒还是潮玩类的，大家还是要有经济支撑的，心态要好，你不能太把它当回事，因为它只是一个个人爱好的消费。”

盲盒背后是文化消费

承载了消费者的成长记忆

虽然新的盲盒产品会吸引大众购买，但面对不断涌入的IP形象，消费者的忠诚度往往并不高。北京执象科技联合创始人、资深架构师、财经评论员李新表示，盲盒跟消费群体的文化消费的心理需求有关系，盲盒的背后是潮玩，潮玩的背后是文化消费。

对于购买人群、顾客而言，盲盒承载了购买者的成长记忆、文化喜好，甚至还有对于圈层的追求。一个小的圈层里会把它视为很珍贵的。这种文化消费有个特别大的特点，就是在估值的时候，它的弹性幅度很大，成功的潮玩企业或者盲盒的运营企业，它的毛利率高是一个必然的现象。

更多的商家对于盲盒的理解是消费者碰运气的，很多消费者不是碰运气，而是收藏。如果生产方或者商家提供的不再是承载文化艺术理念的初衷，那么消费者拿到后，失望情绪就可想而知。

盲盒质量问题引发广泛投诉来自中央广电总台中国之声00:0005:07部分商家利用盲盒，虚假宣传清库存在盲盒经济迅猛发展的同时，商家虚假宣传、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断涌现。有不少消费者反映，他们购买到手的盲盒，打开之后才发现并非商家所宣传的商品，而是此前已经下架的商品，也就是说有些商家利用盲盒，虚假宣传清库存。B站用户老喵表示，她在知名盲盒品牌购买的盲盒，有些是已经下架的产品。“这两个我看一下可不可以退吧，不可以退再拆掉，以后不会买他们家的盲盒福袋了。”还有消费者表示，2020年双十一在某品牌的天猫旗舰店购买的价值222元手办盲盒，其实就是老产品+过期赠品，消费者直呼商家吃相太难看。不少消费者表示，商家清库存，如果标注清楚其实无可厚非。但是有些商家经常夸大商品价值，所谓的盲盒抽奖的“奖品池”也并不明确，明明是冲着新品去购买盲盒，却买到了库存“旧货”。

消费者：翻车都翻成这样了还理直气壮地说，我们是不退的，我们没有办法。投诉了也没有用，他们说这个东西就是这样的，盲盒的东西不仅限于奖池里的东西。

中消协：“清库存”现象屡屡发生

消费者应理性消费、依法维权中消协消费指导部徐江表示，消费者购买盲盒遭遇“清库存”的现象屡屡发生，消费者投诉量大，商家涉嫌虚假宣传。

徐江：比如某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告宣称每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月的明信片，连续发12个月。但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。很多玩家认为这与当初广告宣传不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。

中消协表示，有消费者反映一些商家“店大欺客”，消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。“商家利用盲盒清库存过程中，如果涉嫌虚假宣传或者商品出现质量问题，就是侵害消费者合法权益，扰乱市场秩序。”

徐江表示，盲盒的基本属性依旧是商品，经营者必须承担法定的质量担保责任。其次，盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者的知情选择权利。有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。中消协提醒，消费者要认清风险理性消费，切勿盲目跟风；要保留购物票据等相关凭证，权益受损时应及时依法维权。

来源：中央广电总台中国之声