为贯彻落实3月5日黄冈城区出租车行业工作会议精神，切实规范出租车市场经营秩序。市客管处聘请第三方机构，对黄冈城区出租车运营情况进行随机暗访抽查。

1暗访时间4月11日-5月1日2暗访地点黄冈西站、黄冈站、黄冈东站、黄冈师范学院等群众反映问题较多的区域3暗访途径实地观察、乘车体验4

暗访内容

1.规范经营情况：是否有无故拒载、中途甩客、故意绕行、拼客、宰客等违规行为；是否按规定使用计价器，按计价器显示金额收费，并主动出具乘车发票。

2.车容车貌情况：出租车门印、监督电话是否齐全、清晰；服务监督卡是否按规定摆放、无遮挡；车身是否大面积破损、掉漆；顶灯是否完好、夜间是否发亮；车内车外是否干净整洁。

3.文明服务情况：驾驶员是否着装整洁、仪表端庄；是否使用文明服务用语；营运过程中是否系安全带，是否有接打电话、吸烟、吃食物、抛掷杂物等现象。

5总体情况抽查车辆75台次，发现问题车辆54台次，占比72%。存在的问题主要有：一口价、不打表、拒载、拼客、车内设备不能正常使用、开车玩手机等。

下面，

就让我们一起看看

哪些出租车“榜上有名”！

（可点击放大查看）

当然，

在暗访过程中，

也发现了一些表现好的司机，

给大家晒一晒，

希望以下司机继续保持！

（可点击放大查看）

城铁站是城市的“第一窗口”、“第一形象”，而出租车则被称为“城市流动的名片”。“窗口”、“名片”的好坏，关乎城市的服务水平和形象口碑。以上暗访发现的出租车运营问题，绝非个案，不是偶然。下一步我们将继续对黄冈城区出租车运营情况进行暗访，对此次曝光的问题，希望各公司对违规司机进行集中约谈，督促规范营运行为，提升服务质量。此次暗访中正富公司鄂JTX395、鄂JTX728、宏达公司鄂JTX010、鄂JTX044、鄂JTX072运营规范、车容整洁、服务良好，特予以通报表扬。

温馨提示

下一期暗访结果，我们将严肃处理出租车公司和出租车司机，确保出租车行业有一个新面貌。

市客管处将以暗访活动契机，

进一步加大市场整治力度，

建立长效机制，

切实提升行业规范和管理水平，

努力提高我市出租车行业服务质量，

为市民提供更加便利的出行服务。

希望广大出租车驾驶员在行车中做到：车容车貌干净整洁，计价器、服务监督卡等出租汽车标志标识完好，显著位置张贴社会主义核心价值观、行业规范等宣传标语；驾驶员运营中不拼客、不宰客、不绕道、不拒载，主动出具出租汽车专用发票，自觉使用文明礼貌用语。

服务监督举报电话：12328

来源：黄冈客管

编辑：毛紫叶