“真的立案了，找你们果然管用！”5月18日，某化工公司负责人向老河口市检察院反映的问题得到解决，欣喜地打来电话道谢。

老河口市检察院控告申诉部门收到当事人信件后，当天即将线索录入系统，分流至侦查监督部门，并电话告知来信人。侦查监督部门对案件审查后，向老河口市公安局发出检察建议，该局已立案侦查。

今年来，湖北省各级检察机关将“群众来信件件有回复”作为重点工作，省检察院出台“八条措施”，从工作制度、方式方法、责任分工等方面细化群众来信办理回复要求。随着工作的不断深入，效果愈加显现。

专人负责：让回复更高效

今年年初，天门市检察院控告申诉部门检察官周红秀收到一封来访信件，但内容和诉求却表达不清。

周红秀与来信人取得联系，当面了解清楚诉求。原来来信人黄某对尚未判决的案件在程序等方面存在疑问。

周红秀立即与该案承办检察官联系，了解相关案情和进展情况，向黄某耐心做好答复和释法说理工作，使其化解心结。

从收到信件到答复其诉求，仅花了一天时间。

湖北省检察院规定，控告申诉检察部门实行全员办信，由专人负责对群众来信进行分类接收登记、跟踪办理回复、信息统计报送等工作，对群众来信进行“日清日结”，最多七天，群众来信就要得到回复。

分类回复：让渠道更通畅

在来信来访中，很容易碰到材料不足的情况，是多次跑检察院还是有别的办法？

在随州，来信人沈某申请民事诉讼监督，但申请材料不齐全，人又远在四川务工。得知自己的材料不足，沈某急得不得了。

办案人员在安抚好沈某情绪的同时，耐心向其讲解如何补充材料，并将所需材料清单及样版通过电子邮件传送至沈某邮箱，在沈某足不出户的情况下完成了材料受理工作，邮寄送达了受理通知书。

沈某说：“没想到检察官这么耐心，现在材料补齐了，我对后续办理也充满信心。”

电话、邮件、快递三种渠道的充分运用，真正实现了“让群众少跑腿”。“八条措施”要求对群众来信进行分类回复，有手机号码的用短信回复，有详细地址的通过检察专递进行信件回复，有固定电话的采取12309检察服务电话回复并作电话记录，确保各种回复渠道畅通。

因案施策：让矛盾化解更充分

“让你们费心了，我愿意接受调解。”

两个月前，薛某来到省检察院12309检察服务中心反映问题时还情绪激动。近日，一场公开听证会后，薛某主动表示愿意接受调解。

薛某因不服省检察院民事不支持监督决定书，多次通过寄信、来访的方式反映诉求。省检察院组织省、市、县三级检察院召开公开听证会，邀请当地党委政府及相关单位负责人参与听证。

会上，经过听证员评议，一致认为省检察院作出的不支持监督决定正确。经过耐心专业的释法说理，薛某渐渐消除抵触情绪，矛盾得以化解。

将化解矛盾贯穿办信工作始终，也是“八条措施”的重点之一。

根据要求，对于复杂疑难群众信访要落实首办责任、领导包案、律师参与矛盾化解、公开听证等制度，做到一案一策、因案施策。

今年以来，全省控告申诉检察部门共接收群众来信2020件，有联系方式的信件回复率为100%。

编辑 毛紫叶