云上黄冈报道 近日，国网黄冈供电公司作客行风热线。针对节目中反映的问题，国网黄冈供电公司高度重视、立行立改，立即对有关问题予以解决。

家住武穴市永学巷的陈先生反映自家的电表故障灯一直在闪，预交的800元电费一个月就已经没有了余额，怀疑存在计费错误的问题。去柜台咨询后，在打出的消费清单上没有显示相对应的电费余额。

针对陈先生反映的问题, 国网黄冈供电公司立刻进行了实地调查。经核实发现，陈先生家的电表故障灯的确常亮，但并没有影响其计费。陈先生预交的800元电费其实并没有用完，只是在当时单据上没有显示当前所剩的余额。工作人员向记者展示了陈先生家从年初至今的所有的用电清单， 同时，工作人员为了让陈先生放心，还是免费帮他更换了一个新的电表。

市民陈先生：昨天下午两点钟来的，当时我不在家，在外面。他打电话来我说五点钟回来，他四点半就来等我。当时就把家里（电表）处理好了，来的很快，把表换了，对这个效率很满意。

家住黄州的万先生去缴纳电费时，发现电表的户主竟然不是本人，多年来屡次向电力部门提出过户申请均得不到解决。

面对用户的困扰，国网黄冈供电公司开展了调查，原来万先生之前一直提供不了自己所住房屋的房产证，随后在万先生提供了自己的购房合同后，工作人员现场进行了办理，帮万先生解决了长久以来的困扰。

万先生：就是咋们供电部门解决问题这个速度非常快，令我也没有想到，对今天的服务态度？对，也很满意。你问题都得到解决了吧？三个问题都得到了解决。

黄冈供电公司营销部主任高应丹：我们将针对行风热线上，客户反映的问题，在件件回复，件件落实的基础之上，举一反三，排查整解，进一步梳理业务流程，优化管理机制，切实让广大客户用上放心电、明白电，努力做到让政府放心，人民满意。

编辑：姚 兰

编审：赵 勤

（作者：云上黄冈)