这两天，关于中国游客去日本拿走酒店马桶盖的事情在网上炒得沸沸扬扬，不少人都说，这个素质欠佳的游客给国人抹了黑！

但随着一篇《“被偷马桶盖”的日本酒店一段通话录音曝出了真相...这个黑锅中国人不背！》反转文的出现，舆论的枪口又调转回来，指向那些“栽赃”的媒体。

那么，马桶盖到底拿没拿？真有人故意抹黑中国人吗？

 

网络图片

 

事件回顾

 

本月18日晚，一位导游的微信公众号推送了一篇推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》，迅速在朋友圈发酵。

 

这篇推文说，一对宁波年轻夫妇跟团去日本旅游，住在名古屋，退房的时候竟然把酒店房内多功能马桶盖给卸下来带走了。酒店发现后，立即打电话给导游并报了警。

 

 

网传被查获的马桶盖

 

导游圈子里都在传这件事，微信群里也有人在讨论。网上还传出了导游的聊天对话框，对话中说马桶盖是酒店准备更换的新马桶盖。

 

 

这篇推文发出后，仅短短2个多小时，阅读量便突破了10W+，马上引起了网友的热烈讨论：

 

 

19日早上，记者核实后了解到，游客拿走马桶盖的事情是真的，但拿马桶盖的游客确实不是宁波人，游客户籍地为台州。

 

这对夫妻带着孩子参加了10月17日出游日本的旅行团，在浙江东港旅行社报的团，搭乘的是上海春秋航空公司的包机。

 

关于事件始末，浙江东港旅行社负责人提供了一份由游客手写的书面材料：

 

本人在2016年10月17日晚入住名古屋（此处省略详细房号），在床底下发现一个盒子，以为是前一位住户遗落物品，抱着贪小便宜心理，将此物带出酒店。上大巴车之后，导游通知该物品为酒店物品（备用马桶盖），本人当即答应导游归还此物。由于行程原因不能立刻邮寄回酒店，给地接社、酒店等单位造成麻烦，本人由衷表示歉意、忏悔，希望酒店、地接社能够宽大处理此事件，这种不当行为，保证不会再发生，非常抱歉。

 

网传当事人对话框截图，讲述事情经过

 

据旅行社介绍，马桶盖已于18日寄还给了酒店。

 

出现“反转”

 

大家本以为事情就此告一段了，然而，19日事情又好像出现了反转！

 

 

该号称，为了查清事情原委，跟东横inn中部国际空港本馆酒店取得了联系，想对此事进行确认，以下是通话记录（节选）：

 

东横inn中部国际空港本馆酒店：您好，这里是东横inn酒店。

电话咨询者：您好，我是王。我想跟您确认一件事情，从本月10日贵酒店开始在客房内更换新的马桶盖的这件事确实存在吗？

东横inn中部国际空港本馆酒店：是的，我们是正在翻新厕所马桶盖。

电话咨询者：那之后有没有中国游客随意拿走酒店马桶盖的事情发生呢？

东横inn中部国际空港本馆酒店：我们并不知道您说的这件事。

电话咨询者：是吗，没有这回事对吗？

东横inn中部国际空港本馆酒店：是的，确实我们酒店正在翻新马桶盖，但是并没有在客房内放置任何东西。

电话咨询者：现在非常多中国媒体都在报道这件事情，说中国游客随意带走贵酒店的马桶盖。我们出于想还原这件事情的真相联系了贵酒店，所以您确定这件事情并没有发生，对吗？

东横inn中部国际空港本馆酒店：没错，我们完全不清楚您所说的这件事。

电话咨询者：原来如此。请问您酒店有张贴写有“客房的床下放着替换用的马桶盖”一类的通知吗？

东横inn中部国际空港本馆酒店：通知... ?我们酒店前台并不知道有这样的通知。

电话咨询者：是嘛，那酒店现在的马桶盖翻新工程依然在继续着吗？

东横inn中部国际空港本馆酒店：翻新确实是有的。

电话咨询者：依然在继续，对吧。

东横inn中部国际空港本馆酒店：对。但是我们并不能详细掌握工程现在进展到了哪一地步。

电话咨询者：原来如此，不好意思占用了您的时间。

 

对于这篇反转文，网友们的反应也很热烈：

 

 

但这是不是所谓的真相呢？

 

“再反转” 官方回应

　　

宁波市旅游局对“马桶盖事件”进行了回应：

 

10月19日宁波旅游局通报了“游客偷日本酒店马桶盖”事件。

 

知道通报意味着啥嘛？通报意味着真有此事！

 

 

 

原文如下：

 

10月19日早晨，我局在微信上发现“惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……”的信息后，于早上5:00启动舆情应急机制，立即召集相关旅行社进行调查核实。

上海春秋旅行社有限公司宁波分公司这样说：

关于赴日游客带走酒店备用马桶盖一事的调查报告

关于我公司组织的赴日旅游团游客带走酒店备用马桶盖一事，经我公司调查，情况如下：

涉及此事游客李某（非宁波籍）于9月23日通过途牛旅游网报名参加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，团号JCB161017，领队陈女士。10月17日晚，该旅游团入住名古屋东横inn酒店。18日酒店工作人员向领队反映某房间床下盒子中的备用马桶盖丢失。后经领队询问，游客李某承认其误以为是前一位住客遗落物品，抱着贪小便宜心理将此物带出酒店。领队告知李某此为酒店物品后，李某当即答应归还，并委托地接导游于18日当天将酒店备用马桶盖寄回酒店（附寄件发票）。

把马桶盖寄回酒店的快递单

由于自己的行为给旅行社、酒店造成的麻烦，游客李某由衷地表示抱歉、忏悔。我公司对此事高度重视，连夜召开紧急会议，并强调将进一步加强游客文明旅游教育。在此，我公司也号召全体游客提高公民文明素质，塑造中国公民良好形象。

上海春秋旅行社有限公司宁波分公司

2016年10月19日

 

从这份调查报告中可以看出，国人带走备用马桶盖的事情，确实是存在的，“马桶盖事件”是否有人恶意渲染黑中国游客？并没有……

 

宁波市旅游局还公布了下步措施：

 

一是进一步明确责任。

 

市、县（市区）两级旅游管理部门及各旅行社要加强对文明旅游工作的领导，建立一把手责任制，层层明确责任，层层传导压力。要结合平时检查、专项检查、暗查暗访，加大检查力度，推进行前教育、行中引导制度的落实。要按照国家旅游局发布的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立不文明旅游“黑名单”制度和游客旅游不文明信息通报、追责机制。落实领队和导游在全过程的责任，并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。要进一步加强文明旅游宣传，以提高游客的文明旅游意识。

 

二是进一步抓好行前教育。

 

出国（境）团队在出发前，组团社必须召开出团说明会，把文明旅游的告知、提醒作为其中重要内容之一，由带团领队（或相关人员）详细讲解目的地法律法规、风俗习惯，对游客进行文明素质教育，并把不文明言行的利害关系讲清楚。

 

三是进一步加强途中引导。

 

旅行社从接受游客报名到行程结束，都要把文明旅游的宣传教育贯穿到底。明确带队导游或领队为责任人，尤其在到达目的地国家（地区）后，应及时普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。并一一解答游客提出的疑问，及时纠正游客的不文明行为，切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里，不留死角。每个出国（境）团组，旅行社都必须设置一名游客文明督导员，履行督导义务。

 

当事游客已向单位提出辞职

 

由于此事迅速发酵，当事游客承受了巨大压力，目前情绪很不稳定。

 

记者了解到，当事的台州游客家境不错，夫妻俩一个做生意，一个是企业职员，平时在单位里工作很勤奋，经常加班。

 

事情发生后，当事游客已主动向单位提出辞职。

 

反思

近年来，中国游客出国旅游的人数越来越多了，一些不遵守当地文明礼节的负面新闻也层出不穷……因为部分游客的不良行为，也使得国人的形象、国家的形象被牵连。就拿这次的“马桶盖事件”来说吧，真的是有些丢人……

 

 

那篇“反转文”的出发点也是“怀疑有人故意抹黑国人”，因为这事情实在太荒唐了。该号所做的调查，也应该是本着追求真相去做的。毕竟，谁都不想让“没素质”这样的标签，贴在我们所有人身上。

 

但是，国民素质还有待提高这一点，没什么可护短的，重要的是我们承认这个不足，除了批评那些已经出现的错误，我们也应该提醒自己和身边的人，不要再做同样或者类似的事情！

 

一个人的行为抹黑不了整个国家形象，但国家形象的塑造却需要每一个人的努力。正视问题，做好自己！

来源：央广新闻

编辑：姚 兰