开业以来，华夏银行黄冈分行在黄冈市银监分局的指导下，不断深化对习近平总书记“让人民群众有更多获得感”的理解和认识，以高度的责任担当，持续打造华夏服务品牌，扎实推进金融宣传服务月，深化普惠金融实践，力求给予金融消费者更多获得感。为进一步推进银行业金融知识宣传和教育的普及工作，加强与社会各界合作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者合法权益，结合黄冈实际，于7-9月份在辖区内组织开展金融知识普及特色宣传服务活动。

一、推进标准落实

媒体宣传和网络宣传。活动实施期间，黄冈分行营业部在网点电子屏上滚动播放“多一份金融了解,多一份财富保障”、“远离非法集资，拒绝高利诱惑，珍惜一生血汗，远离非法集资”等。另外还通过短信平台、微信向3000余位客户推送体现“2017年普及金融知识万里行系列活动”相关内容。

阵地宣传和现场宣传。以营业网点为宣传阵地，全力推进“公众教育服务区”建设，每周在营业大厅门口设宣传台。同时，定期组织员工合规金融知识竞赛，并在营业网点向客户发放金融知识调查问卷，对客户的金融知识盲区进行汇总解答。向客户提示金融诈骗、非法集资、反洗钱等金融安全知识，介绍客户拥有的主要权利和义务，向客户提示产品特性及风险点。

金融知识进校园主题宣传。在黄冈老年大学、黄冈科技职院、鄂东职院、黄冈师范学院，开展防范校园“毒贷款”、电信网络诈骗、反假币、安全用卡的宣传。提醒各大高校学子不要轻信所谓的诱惑，宣传校园款的风险以及如何防范违法违规“校园贷”；提高广大学子维护自身资金和信息安全的意识和能力，引导其正确、安全、高效地接受银行服务，提升金融意识和金融素质。

金融知识薄弱人群宣传。一是在人口密集的社区及大型商超内大力宣传典型诈骗对消费者人身和财产安全的危害，从新型电信诈骗手段等方面向社会公众进行详细说明，着力增强公众的防诈骗能力，并重点向中老年人、进城务工人员、农村居民、学生等群体倾斜，做到身边有活动、处处有宣传；二是每月定期组织专人给老年大学学员宣传假币识别相关知识要点、非法集资、典型诈骗案例、讲解此类事件对消费者人身和财产安全的危害，切实增强社会公众对此类案例的防范意识和防范能力。

二、打造华夏特色

做细社区服务。一是结合华夏银行黄冈分行特色的立足厅堂、立足周边、立足社区、立足区域的“四个立足”，参与和谐社区创建，开展“金融知识进万家”系列公益活动，并对特困家庭人员进行走访帮扶，组织举办社区纳凉晚会、节日联谊会、社区运动会等活动；二是开展便民服务，开办网购指导及快递代收服务、社区物业费代收代缴服务、WIFI免费上网服务，专为老年人设置填单指引、便捷设施及老年人优先窗口，为特需人群开辟绿色通道；三是完善网格金融服务，建立社区居民金融档案，制作养生日历、生活常识手册、银行存单保管记录本等，方便居民随时领取；四是创新金融服务，借助华夏银行二维码支付，解决社区内居民小额支付问题。

做深特色服务。一是以“客户满意，员工满意”为目标，不断深化“贴心服务，真情相伴”服务理念，通过把全心服务、全局服务、全面服务、全系统服务和全社会服务的“五全服务”要求落到实处，切实提升服务质量，持续打造华夏服务新品牌；二是深入开展“服务升级年”活动，突出“实、细、准、深、全”特点，以推进金融网格化服务有效性实施为核心，不断提升综合服务能力，着力强化优质服务和统筹协调，全力推动服务方式转变，提升客户体验，提高客户满意度；三是打造老年人金融服务品牌，开展老年人填单、大额取现专人护送、老年人专属预约等服务，替老年人建立事项备忘录，适时创新适合老年客户的专属产品，用通俗易懂的语言为老年人讲解金融知识，帮助老年人提高风险意识。

华夏银行黄冈分行

二零一七年八月二十八