英山县温泉消协中心自成立以来，始终把发挥职能作用、做好调处文章作为工作的主旋律，不遗余力营造良好营商环境，大力提振区域消费。今年截至9月中旬，该中心共调解各类消费纠纷539件，成功率高于去年同期。

随着全国统一大市场建设纵深推进，各种深层次利益矛盾加速显现。面对新情况、新问题，温泉消协中心着力练好“三大内功”。

提升法律素养。作为调解机构，要求所有调解人员必须对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法规烂熟于心，这样调处纠纷时才能做到以法为据、以法释案、以理服人。注重大力宣传贯彻各项法律法规，积极倡导形成全社会学法、守法、用法的良好风气，努力降低矛盾纠纷发生率。

善于精准发力。精心摸排纠纷症结，是提高调处成功率的关键。9月12日，一位施工人员拿着电锯来到该中心，投诉某五金电机城存在产品质量问题。中心调处负责人徐锐一边热情接待、细听原委，一边将某商家负责人也“请”到中心，让两人当面锣对面鼓各自举证，终于查找出问题的症结出在保质期上。最后，经过半个多小时调处，纠纷双方握手言和，同意将电锯返厂维修。

强化部门协作。维护良好市场秩序责任重大，消协组织必须同市场监管、公安、司法等部门紧密协作，打好“组合拳”方能事半功倍。年初以来，该中心已累计移交涉嫌违法线索46件，支持法律诉讼4件。 

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员张学 翟艳梅

编辑：杨帆