随着国庆假期临近，黄州文旅市场热度持续攀升。9月26日，在遗爱湖畔、东坡赤壁、文创空间等热门景区，一支支“东坡有爱”志愿者服务队已成为备战黄金周的先锋，他们身披红马甲投入培训，将以专业服务迎接八方游客。

千名志愿者集结，打造文旅服务“生力军”。今年初以来，在黄冈市委社会工作部直接部署安排下，黄冈市区围绕“东坡有爱”志愿服务品牌，推动国庆文旅服务走向专业化、系统化。通过“黄冈志愿服务联合会”“黄州社会工作”公众号、社区动员和高校合作等渠道，市区共招募1500余名志愿者，重点吸纳熟悉东坡文化、具备导览技能或应急救护能力的青年骨干参与“十一”黄金周文旅志愿服务。队伍分为景区导览、秩序维护、文化传播和应急服务四个方向，其中还包括30名延续暑期培训成果的“小小讲解员”，形成“专业+志愿”服务矩阵。

岗前实训全覆盖，淬炼服务“硬实力”。为提升服务实效，志愿者接受了全面培训。联合专业机构开展“东坡诗词导览”“黄州非遗故事”专题培训，让志愿者成为文化“活名片”，强化志愿服务专业素养。在遗爱湖公园、东坡外滩等点位，还开展人流疏导、应急救护等实战演练，全面增强现场响应能力。同时，启用“志愿黄州”小程序，实现服务需求“一键派单”、志愿者“在线接单”，以数字化手段提高服务效率。

文创装备添温度，彰显城市“人文情怀”。志愿者统一配备含有“东坡笠屐”标识马甲、文创帆布袋、便携急救包和文化手册的“服务六件套”，兼具实用功能与文化辨识度。服务期间还可通过“服务时长兑换文旅权益”机制，凭积分兑换景区门票或文创产品，进一步激发参与热情。此外，黄州区委社会工作部还建立起“公安+消防+志愿者”应急联动机制，在景区设立10个志愿服务驿站，提供饮水、休憩、导览等一站式便民支持。

多维场景全覆盖，诠释“东坡有爱”新内涵。国庆期间，志愿者将深入多个场景开展服务：在遗爱湖、东坡赤壁通过“诗词打卡”互动讲解，生动传播东坡文化；在《从此东坡》夜游、《大江东去》演出、非遗市集等人流密集区协助秩序维护，并开设“爱心通道”服务老幼群体；此外，还将联合外卖骑手组建“流动服务队”，为游客提供应急药品、失物寻回等帮助，展现新就业群体参与城市治理的积极性。

从暑期“小小讲解员”的童声诵读，到国庆期间千名“红马甲”的温暖护航，市区正通过“东坡有爱”品牌推动志愿服务持续深化。这个黄金周，游客在市区感受到的不仅是秋光胜景，更有一座城市以细致服务传递的人文温度。 

来源：黄冈市融媒体中心 记者瞿玲 通讯员席想楼 陈科宇 童珍军

编辑：杨帆