“感谢你们及时解决，如今我们的生活环境得到了很大改善！”8月27日，在蕲春县蕲州镇某社区，居民周先生紧握着前来回访的黄冈市生态环境局蕲春县分局工作人员的手连声道谢。

近日，黄冈市生态环境局蕲春县分局多次接到12345便民服务热线转办的信访投诉，反映“邻居汽车修理店烤漆工艺产生的挥发性有机物（VOCs）气味过重，严重影响周边居民健康，甚至有老人因身体不适住院”。该局高度重视，迅速组织执法人员赴现场进行调查处置。

执法人员通过现场检查和走访周边居民，全面核实污染源状况与影响范围，确保调查客观公正。处理过程中，该局并未简单采取处罚或关停措施，而是主动邀请村委会参与协调，组织投诉人与汽修店负责人沟通协商。经耐心疏导，店主认识到问题严重性，当场签署承诺书，承诺立即停止烤漆作业，并限期完成烤漆房搬迁。该处理方式既有效解决污染问题，保障群众健康，也为商户提供了合理的整改缓冲期，最大限度化解矛盾，落实了“民有所呼、我有所应”的工作原则。

下一步，黄冈市生态环境局蕲春县分局将持续完善信访投诉快速处理机制，聚焦群众身边的民生“小事”，不断加大环境治理力度，改善群众生产生活环境。通过铁腕执法、柔性引导和立案查处相结合，加大对环境违法行为的打击力度。同时，加强政策法规宣传，及时处理各类影响群众生活的环境违法问题，维护良好的人居环境。

来源：黄冈市融媒体中心记者吴涵 通讯员詹钧名