黄冈日报记者 孙志鹏  通讯员 罗浩萍 邵传号

7月1日，省市场监管局在武汉举办全省优化消费环境暨消费者权益保护工作培训班。开班式上，黄冈市市场监管局以《砥砺“破冰”前行 持续优化消费环境》为题作交流发言。

今年初以来，黄冈市市场监管部门深入贯彻落实《湖北省优化消费环境三年行动实施方案》，主动回应经济新业态新模式下人民群众对高品质生活的新需求，统筹监管效能与服务温度，砥砺前行，持续推进消费环境不断优化。全市通过全国12315平台受理投诉举报1.1万件，为消费者挽回经济损失214.22万元。

黄冈市聚焦“消费提振年”主题，凝聚放心消费建设合力，将放心消费街区建设纳入市政府工作报告，推动放心街区全域扩容升级，全市10条放心消费街区建设项目稳步推进。制定《黄冈市放心消费街区建设工作方案》，明确建设方向和组织保障要素；出台《责任清单》《放心消费建设指引》，为放心消费单元建设提供先行先试具体方向，38条细化措施为街区标准化建设提供支持。目前，已完成10条街区1680户经营主体的摸底建档、信用复核、计量查验等工作。

聚焦消费纠纷中暴露出的部门管辖边界模糊、信息共享不均等“壁垒”问题，着力打通“梗阻”。黄冈市委主要领导召开专题工作会议，听取消费维权情况汇报，组织部门、纪律部门介入督促，确保诉件高效流转。市政府主要领导召开装饰装修、预付式消费专题工作会，厘清部门职责分工，明确处理流程标准化作业，严禁工单久拖难办、推诿扯皮。市文旅局、公安局、市场监管局、消费者委会员联动，协同处置预付式消费投诉141件，实现诉件从“难分难办”向“快办快结”转变，筑起齐抓共管的监管防线。

聚焦解决群众急难愁盼，提升消费者满意度。黄冈市部署召开2025年度投诉举报源头减量经营主体集中约谈会、影院企业合规经营座谈会等，通过源头风险防控，为消费环境向好发展提供支撑。针对食品药品、预付式消费等纠纷领域，剖析东坡外滩智多宝乐园退费等典型案例12件，深挖监管漏洞和共性症结，扫清维权规则边界模糊障碍，实现“解决一例、规范一片”。学习借鉴杭州、苏州等放心消费建设城市先进经验，探索运用对预付式消费资金第三方监管的新型监管手段，拟制《黄冈市预付式消费管理暂行规定》（征求意见稿），筑牢消费维权安全防线，提升维权效能。

与此同时，黄冈市倾力扩散宣传效应，释放消费辐射新潜能。联合省市场监管局、省消委，邀请市人大、政协、行业协会、媒体及消费者代表，在英山开展“放心消费看黄冈 好山好水养好茶”消费体察活动。通过湖北市场监管政务抖音号、逐浪新闻视频号全程直播，吸引超过10万名观众在线亲历英山云雾茶从“一芽茶叶”到“一杯好茶”的全产业链流程。5月29日，在市场监管总局和中消协开设的甘家口消费大讲堂（第四期）上，黄冈市市场监管局和蕲春县市场监管局作为全国首批获邀参加的市场监管部门，代表湖北省分别以《好山好水好物产 放心消费在黄冈》《守护健康消费 传承千年智慧——蕲艾消费知识解读与维权》为题，对黄冈进行宣传推介，获得市场监管总局、中消协和省市场监管局、省消委充分肯定，以及现场观众交口称赞，极大地提升了“放心消费看黄冈”的品牌影响力。