“没想到一通电话就解决了大麻烦！市场监管部门实实在在为群众解决问题，真正做到了群众利益无小事。”5月6日，市民饶女士专程致电12345政务服务便民热线，对浠水县市场监管局竹瓦市场监管所工作人员成功化解退费纠纷表达谢意。这场历时5天的消费维权案例，成为浠水县市场监管部门践行“监管为民”理念的生动写照。  

4月30日，浠水县市场监管局接到12345政务服务便民热线转办工单：竹瓦镇居民饶女士投诉某拉丁舞培训中心拒绝退费。经查，饶女士于去年5月在该培训中心续费1800元，购买72节成人舞蹈课，截至今年2月已上课23节。因为觉得新老学员混合授课导致进度滞后，饶女士便提出退费。但该培训中心以“混合班制早于续费”“课程进度按学员基础定制”为由拒绝。双方协商由此陷入僵局。 

浠水县市场监管局迅速安排辖区所组织专人，调取缴费记录、课程安排表、微信群聊天记录等证据，确认该培训中心证照齐全、收费公示规范。同时，及时进行现场调解，明确纠纷双方责任。“调解中，既要维护消费者合法权益，也需体谅小微企业生存压力。”调解员何志勇介绍，通过耐心释法说理、换位沟通，最终该培训中心同意退还饶女士剩下49节课的费用，共计1225元。对此，双方达成和解。 

浠水县市场监管局相关负责人表示：“群众的小诉求，就是民生大课题。我们会持续深化‘接诉即办、未诉先办’机制，把每一起投诉都当成优化营商环境的突破口，让监管执法既有力度，更有温度。” 

（编辑 孙志鹏  通讯员 潘胜 ）