本报记者 熊庆萍 通讯员 徐娜 刘友炬

“您好，请问您想办理什么业务？”

“办理社保关系转移需要什么资料？”

“提供身份证即可，也可以在支付宝上办理。来，我现在就可以协助您办理社保关系转移。”

6月13日是黄州区政务服务中心“局长值守”首日。早上8时30分，在服务大厅“局长值守窗口”，黄州区人社局党组成员、总工程师陈卫斌“变身”窗口工作人员，忙着接待前来办事的群众，引导他们办理相关业务，亲身体验办理流程。

“局长值守窗口”是黄州区政务服务中心新设的服务窗口，进驻服务大厅的18家区直部门“局长”们轮流值守。该窗口的“局长”现场帮助群众和企业办理有关事宜，有针对性地开展政策解读、宣传和调研，督促协调解决政务服务中的堵点、痛点、难点问题，收集相关意见建议等，推动营商环境持续优化。

“不到窗口体验，就不能发现问题，也不知道群众诉求在哪里。”坐了一上午窗口的陈卫斌深有感触，只有实实在在为群众服务，为窗口人员作表率、解难题，才能得到群众认可。

“局长坐班把脉，打破了以往政务服务领导与群众之间的隔阂，让领导干部能够直接面对群众，了解群众的真实需求，有针对性地解决问题。”黄州区政务服务和大数据管理局负责人说，将以此为契机，不断发现问题和解决问题，进一步深化领导“坐班”作用，着力通堵点、消痛点、破难点，切实推动服务群众工作向纵深发展，打造更方便、快捷、高效的政务服务营商环境。

我陪群众走流程，换位体验优服务。

据了解，黄州区政务服务中心已建立“局长值班值守”制度，明确每周一名“局长”值班值守，采取一个部门每周一轮换的方式实施。同时，要求“局长”结合部门职责，选定高频事项，聚焦“痛、难、堵”重点，将政务服务供给侧的业务规范和企业群众需求侧的办事体验相结合，推动解决办事过程中的“疑难杂症”。