近日，2023第六届政务服务博览会暨人力资源服务产业高质量发展峰会(以下简称“政博会”)在武汉隆重举行。黄州区政务服务品牌——“红邻铛”帮代办项目荣获中国政博会“政务服务品牌影响力”奖项。

△第六届中国政博会政务服务品牌影响力奖颁奖仪式

近年来，黄州区政数局紧密围绕“放管服”改革，聚焦以控制成本为核心的优化营商环境重点目标任务，坚持改革破局，不断创新创优，努力打造一流政务营商环境。

△黄州区政数局党组书记、局长胡凯作交流发言

“极简审批”，让流程更便捷。黄州区聚焦高效办成一件事，持续深化行政审批改革，进一步压减审批时限、优化审批流程、减少审批材料，区级政务服务事项减时限比率达92.23%，电子证照减材料总数1636个，应免尽免率达到100%。以“一件事一次办”为出发点，推出“义务教育一件事”“企业员工入职一件事”“军人退役一件事”等109项联办主题事项，打通了线上办事堵点，并联审批最大限度提高办事效率；大力推行“一业一证”改革，已实现25个行业“一证准营”全覆盖。以省级先行区创建为契机，在全省率先搭建区级政务服务信用监管平台，以“一纸承诺”全面推行“信用信息记录归集共享推送”“事前事中事后监管全面衔接”的“告知承诺+容缺受理+信用审批”服务模式，建立“1031容缺时限提醒”机制，避免群众因遗忘造成的失信风险。实现分级分类“包容审慎”监管，建立信用修复机制和容缺受理半年自修复机制，让失信企业获得“重返赛场”的机会，真正让信用成为企业群众办事的“特别通行证”。截止目前，共梳理告知承诺和容缺受理事项374项，已办理涉及医疗、教育等“告知承诺+容缺受理”事项12484件，工作成效被人民网、湖北日报、黄冈日报等主流媒体相继报道。

“极速办理”，让数据多跑路。不断夯实政务服务信息化水平，黄州区1604个事项可网办率实现100%，834项事项上线“鄂汇办”实现“掌上办”。拓展涉企领域“免证明”应用场景改革，围绕企业从注册到注销全生命周期，拓展义务教育入学联办、招投标电子营业执照“一网通投”等应用领域，实现群众办事“极简办、高效办、免证办”。优化“一企一档”建设，搭建“一企一档”平台，围绕企业全生命周期，充分运用湖北省大数据能力平台归集的数据资源，完成10个“一企一档”建设主题。“互联网+监管”应领尽领监管事项850项，发布监管动态493条，曝光信息93条，实现“互联网+监管”事项全统一、数据全覆盖、行为全留痕。与七省七市八区签订“跨省通办”合作协议，先后签订武鄂黄黄政务服务“跨域通办”区级合作协议、鄂城·黄州政务服务“跨域通办”合作协议，实现异地办事不用跑。黄州区先行先试，开发全省首个“医保云”视频办平台，通过网络把线下服务大厅的办理场景移到线上，办事群众足不出户就能与云窗坐席视频交流，将医保政务服务网上办延伸为可语音交流、有民生温度、更加便捷的视频办。打造15分钟政务服务便民服务圈，全区乡镇街道及部分重点村（社区）、小区、商超政务服务自助终端投放全覆盖，百姓在家门口即可“就近办”。

“极优服务”，让办事更高效。一窗式受理，省心“快速办”，黄州区深化政务服务“一窗通办”改革，通过项目化运作、专业化运营、规范化管理，打破部门“摆摊设点”分散模式，整合审批链条基本要素，实现由“专科受理”向“全科办理”转变，企业群众只需“进一扇门、取一次号、到一个窗”，即可办所有事，政务窗口面貌和服务质效焕然一新。一站式服务，暖心“帮代办”，聚焦企业群众办事痛点问题，打造政务服务“红邻铛帮代办”品牌，建立“群众点单、中心（站）派单、帮代办员接单、群众评单”服务机制，组建乡、村、小区三级帮代办员队伍，搭建黄州“红邻铛”云帮办平台，针对老弱病残孕等特殊群体梳理医保、人社等重点帮代办事项25项,实现“家门口”就能办理，确保帮代办服务“帮得成、代得好、办得快”。精准化对接，破解堵点难题，全力打造“阳光政务面对面”在线访谈节目，及时回应群众关切，搭建干群沟通桥梁；开展“局长走流程”活动，部门主要负责人以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验业务办理全过程，共开展活动70余人次，服务群众300余人次，办理业务120余件，收集问题31条。

据悉，本届政博会是由中国通信工业协会联合汉阳区人民政府、全国各地优秀政务服务单位、政务服务研究机构发起并主办的大型论坛，主要宗旨是贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革精神,全面展示政务服务中取得的成就，推动政务服务的不断向前发展。大会以“高效协同一次办、数据共享促发展”为主题，来自全国30个省、自治区、直辖市的近400名代表参加。

△第六届中国政博会会场

下一步，黄州区政数局将不断深化改革，释放创新活力，把“简政放权、放管结合、优化服务”作为全面深化改革的“先棋手”，持续探索政务服务新举措，打造“黄好办 政暖心”政务服务品牌，真正实现“在黄州，好办事”。

来源：黄州区政数局