为进一步深化消费环境建设，湖北省消委采用互联网＋在线和解消费维权模式，依托微信公众号建立“湖北315消费投诉和解平台”和“投诉公示系统”，构建消费者在线投诉、经营者在线和解、消委在线督办、企业信息在线公示的消费维权共建共享共治新机制，全面推进消费维权社会共治，进一步提高全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，服务高质量发展。

“湖北315消费投诉和解平台”自今年3月15日上线以来，已入驻名优企业4589家，在线受理投诉967件，已和解投诉821件，和解成功率85.5%。其中，和解无效24件，占比2.48%、不属于受理范围26件，占比2.69%、商家未受理25件，占比2.59%。投诉问题主要集中在生活社会类服务、教育培训、房屋建材、装饰装修、汽车、婚纱摄影、网络购物、保险健身、家具卖场、通信服务、商品房、美容等消费领域。主要反映合同违约、虚假宣传、产品质量、假冒等问题。

依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，按照“湖北315消费投诉和解平台”工作规则和消费投诉公示工作要求。对积极履行社会责任及时解决消费者诉求，消费者满意度评价好的优质经营者和置之不理、故意拖延或无理拒绝消费者合法诉求，消费者满意度评价差的失信经营者向社会公示，营造安全、舒心的消费环境。榜单如下：

消费评价信用指数“红榜单”（3-5月）

消费侵权行为“黑榜单”（3-5月）

案例附件

案例一

案例二

案例三

案例四

案例五

案例六

案例七

来源：湖北省消费者权益委员会