云上黄冈报道 7月3日下午2点50分，在农行英山金穗支行大厅，只见一对中年夫妻模样的聋哑客户，向正在大堂值班的行长王江一会儿伸出大拇指，一会儿又双手合一放在胸口，一个劲地表达无限的感激之情。原来，这是该行柜员及大堂配合，为特殊客户成功堵截一起诈骗事件，受到客户的赞许。

当日下午2点45分，两位衣着普通的聋哑夫妻客户来到英山金穗支行，走近4号窗口，向正在当班的柜员尉敏递来一张“想开通手机银行”的纸条。“这是一个特殊客户，必须更加需要特别接待！”柜员尉敏见到特殊聋哑客户办理业务，第一时间主动询问，慎重了解情况，主动提供周到服务。聋哑夫妻客户用不清晰的哑语，用手比划着，好像是需要办理手机汇款业务。因为交流有些困难，所以尉敏格外细心和耐心。他接过聋哑人的手机，看到手机上对方写着这样的信息：“你的善心汇帮你打款3000元出去，15天后收款3900元到你的银行卡号。等你收到3900元了，你再转3200元给朱成，再帮你安排下次的单”。而这位聋哑客户信以为真，及时回复“好的”，对方接着又发来信息：“你今天需打3000元到朱成卡上”。凭着多年的职业经验，尉敏初步判断：这是一起新型的网络诈骗。

见此情景，尉敏迅速向当班主管谢寒山汇报，并将客户带到网点主任办公室。网点行长王江用学会并掌握的哑语和手势，向聋哑夫妻客户告知：这是利用你们残障群体的社会知识的欠缺及善心的网络诈骗，请注意保护自己的资金安全。我给你核实清楚之前，请暂时不要转账。可聋哑客户执迷不悟，仍然坚持要办理汇款。于是，业务熟练的王江从保护客户资金安全出发，以开手机银行需监护人携带身份证原件及陪同为由，稳住客户，当即用客户的手机在微信上与对方展开实时对话交流：从核查对方身份，到质疑善心汇款；从对方圈套诱饵，到新型网络诈骗......对方竟支支吾吾，语无伦次，仿佛是慌慌张张的样子，迅速退出微信并下线，再也联系不上。

现场的这一切，两位聋哑人都真真切切地看在眼里，一下子忽然明白起来。虽然嘴里说不出清晰的话语，但是他们从行长王江与对方交流的情形中，已经清楚地知道了这是一场骗局。

款没有汇出，一起诈骗终于堵住了。王江将手机交给聋哑客户，依然诚恳和热情地用哑语和手势，提醒客户以后倍加小心，不要轻易听信陌生人信息指令，更不能随便向陌生人办理汇款业务。两位聋哑客户茅塞顿开，一边都伸出大拇指，又一边双手合一放在胸前，对王江帮助堵住诈骗表示由衷的尊敬和感谢。

近年来，农行黄冈分行狠抓优质服务，引导员工牢固树立安全意识，针对出现网络诈骗新情况，加强晨会强调传导、夕会相互交流和日常业务规范操作全过程，时刻注重安全风险提示到位，屡次杜绝网络诈骗和责任事故，有效保护了客户资金安全，深受社会客户广泛好评。

（作者：云上黄冈)