7月11日上午，一位新华保险的退休员工来支取公积金，老人家特地从外地赶来，下午还要坐车赶回去。他在黄冈住房公积金网站上提前进行了预约，尽管到达时间已是中午12点多，但公积金中心大厅工作人员全部坚守岗位等待客户的到来。随后，工作人员热情做好服务，给老人顺利办好业务。老人连说谢谢，心情愉悦地离开了大厅。

黄冈住房公积金中心自元月份以来大力推荐为客户提供个性化服务预约方式。即客户因特殊原因不能在正常上班时间前来办理业务，可采取打电话或通过住房公积金网上服务大厅与工作人员预约的方式，工作人员可延迟下班时间为客户服务。目前，网上预约服务业务范围包括个人提取、个人贷款、个人信息修改和个人初始密码重置。需要预约的客户可以打开住房公积金网上服务大厅，通过业务预约审核，填写个人信息（姓名、身份证号，所在单位），所购楼盘信息（房屋所在地，项目名称），购房相关资料（购房合同，购房发票），支取原因（购房、装修、租房、大病、还贷、离职、退休、调离）和个人联系方式等，市公积金工作人员审核业务资料通过后打电话预约客户，让那些确有不便的客户也能顺利的办理业务，使公积金服务更加悉心、周到。

今年上半年，市公积金中心共受理预约业务83人次，办结率100%。预约服务的开展减少了客户等待时间，提高了办事效率，受到了客户的好评。

（作者：龚勤勤)