6月11日，建行黄冈知音支行以高效专业的服务，及时为七旬老人方先生破解被强制扣款困局，全额追回损失1034元，并彻底阻断每月676元的自动扣款风险。

当天上午，方先生匆匆走进建行黄冈知音支行，要求换卡。营运主管梅嘉钰发现其银行卡离失效期还有六年，经耐心询问得知，老人因不慎点击网络短视频跳转的陌生链接后，银行卡便连续出现不明扣款，于是选择换卡试图“止损”。智慧柜员机打印的流水清晰显示，两个APP已绑定其银行卡进行自动续费。

梅嘉钰立即启动应急处置流程，分别致涉事平台客服，据理力争要求解除自动扣款绑定。同时，紧盯资金退还进度，指导方先生加强账户安全防护。经过高效协调，成功解除自动扣款绑定，及时阻断每月两笔（分别为318元、358元）固定扣款，并将此前被扣的1034元款项全额追回。

收到退款到账短信，方先生如释重负。梅嘉钰随即为其详细普及网络安全知识，强调陌生链接的潜在危害，并主动留下联系方式方便后续咨询。深受感动的方先生事后通过微信发来感谢信，对建行专业高效、温暖细致的服务表达高度赞誉。

本次事件是建行黄冈知音支行践行“以客户为中心”服务理念的鲜活例证。该行长期将客户需求与资金安全置于首位，依托敏锐的风控能力和快速响应机制，持续筑牢客户资金安全防线，以专业与温情不断擦亮国有大行的服务品牌。

（通讯员 张婵）